Hugo Smits

Hugo Smits

Procesmanager ยท LEEUW Opleidingen

Eindhoven

Als Proces- en Integratiemanager bij ETG verbind ik mensen, systemen en werkwijzen om samen slimmer te werken. Ik houd van structuur, duidelijkheid en oplossingen die รฉcht iets opleveren. Binnen onze groep (waaronder LEEUW Opleidingen en BLOM) zorg ik dat processen op elkaar aansluiten en teams goed samenwerken, altijd met oog voor de mens รฉn de organisatie.

De-escalatie klantcontact

Leer hoe je spanning in klantgesprekken verlaagt met praktische de-escalatietechnieken, voorbeeldzinnen en duidelijke grโ€ฆ

Incidentmelding nazorg agressie

Na een agressie-incident telt snelheid, duidelijkheid en rust. Leer wat je direct doet bij incidentmelding, registratie,โ€ฆ

Ga naar de bovenkant